Politique d’expédition
Cette politique est conçue pour s'assurer que vous êtes clairement au courant de nos politiques et procédures d'expédition. En commandant dans cette boutique, vous acceptez les politiques contenues dans les présentes.
Au sein de Monica Valen, nous sommes déterminés à offrir une expérience d'achat fluide et exceptionnelle à tous nos clients.
Frais d'expédition
Pas de frais cachés
Tous les frais liés à votre commande, y compris les taxes et les frais d’expédition, sont clairement indiqués avant la validation du paiement.
Zone de service
Nos services de livraison sont exclusivement disponibles en France. Nous ne livrons pas internationalement pour le moment.
Temps de livraison estimés
Temps de traitement avant expédition :
1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
Temps de transit après expédition :
2 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
Temps de livraison total :
3 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
Les délais peuvent varier selon les stocks disponibles.
Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, telles que des grèves des transporteurs ou des conditions météorologiques extrêmes.
Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse : contact@monica-valen.com
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
Nous collaborons avec des transporteurs réputés afin de vous assurer une livraison fiable et dans les meilleurs délais.
Commandes du week-end
Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.
Instructions de suivi
Informations de suivi
Vous recevrez un e-mail contenant un lien direct vers le suivi de votre colis sur le site du transporteur. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site via la section dédiée au suivi de commande.
Suivi de votre commande
Il vous suffit de saisir votre numéro de suivi dans notre page de suivi afin de consulter le statut de votre commande.
Questions
Notre équipe de support est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant le suivi de votre commande.
Modifications de l’adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du passage de votre commande. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus modifier l’adresse indiquée.
Politique d’annulation de commande
Si vous changez d’avis avant d’avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations avant l’expédition de celle-ci (idéalement dans un délai de 12 heures après l’achat).
Si la commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de retour et remboursement.
Veuillez noter que pour des raisons logistiques, une commande déjà traitée pour expédition ne peut plus être annulée.
Colis endommagés pendant le transport
Si vous constatez qu’un colis est endommagé durant le transport, veuillez si possible refuser le colis auprès du transporteur et contacter immédiatement notre service client.
Si le colis a été livré en votre absence, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@monica-valen.com
Produit manquant
Si tous les colis ont été livrés mais qu’un produit est manquant, veuillez contacter notre service client par e-mail.
Produits non conformes
Chez Monica Valen, nous faisons notre maximum afin de proposer des descriptions de produits aussi précises et détaillées que possible afin d’éviter toute mauvaise surprise à la réception.
Si un produit reçu ne correspond pas à sa description, les clients peuvent demander un retour ou un remboursement sans frais.
Politique de retour
Nous acceptons les retours pour n’importe quelle raison, y compris en cas de changement d’avis.
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous simplement à : contact@monica-valen.com
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retours et remboursements.
Contactez-nous
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
- Nom commercial : Monica valen
- Forme Juridique : Micro-entreprise
- Numéro de téléphone : +33 7 86 74 13 62
- E-mail : contact@monica-valen.com
- Adresse physique : 4 rue de gomel 63100 Clermont ferrand
- Siren : 844 163 527
- Siret : 844 163 527 00014
- Numéros de TVA : TVA non applicable, art. 293 B du CGI
- Code NAF ou APE : 4791B
- Forme d'exercice : Activité commerciale
- Domaine d'activité : Vente à distance sur catalogue spécialisé
- Heures du service client : Du lundi au vendredi de 9h à 18h, fermé les samedis, dimanches et jours fériés.
Service client :
Du lundi au vendredi de 9h à 18h
Fermé les samedis, dimanches et jours fériés.