Politique de Retours et Remboursements
Politique de Retours et Remboursements
Politique de Retours & Remboursements – Monica Valen
Dernière mise à jour : 29 décembre 2025
Chez Monica Valen, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sereine.
Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d’un droit de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
1. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :
-
Être dans le même état que lors de la réception
-
Ne pas avoir été utilisé, porté, lavé ou installé
-
Être complet, avec tous les accessoires éventuels
-
Être retourné dans son emballage d’origine
-
Être accompagné d’une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture)
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
2. Délai de retour
-
Délai de retour : 30 jours à compter de la réception de la commande
-
Délai de traitement du remboursement : jusqu’à 10 jours ouvrés après réception et inspection du retour
Les demandes effectuées après le délai légal de 30 jours ne pourront pas être acceptées.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, merci de suivre les étapes suivantes :
-
Contactez notre service client via la page Contact ou par email à
contact@monica-valen.com -
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
-
Nous vous confirmerons l’éligibilité de votre demande
-
Une fois le retour approuvé, vous recevrez :
-
une étiquette de retour prépayée
-
les instructions détaillées
-
Tout retour effectué sans autorisation préalable ne sera pas accepté.
4. Frais de retour
Les retours sont entièrement gratuits, y compris dans les cas suivants :
-
Produit défectueux ou endommagé
-
Erreur de produit
-
Changement d’avis
Aucun frais de retour ni frais de restockage ne sont appliqués.
5. Mode de retour
Retour par voie postale
Tous les retours doivent être effectués par voie postale en utilisant l’étiquette de retour prépayée fournie par nos soins.
Aucun frais d’expédition ne vous sera demandé.
6. Étiquette de retour
Après validation de votre demande :
-
une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par email
-
valable aussi bien pour :
-
produits défectueux ou endommagés
-
retours pour changement d’avis
-
7. État des produits retournés
Les retours sont acceptés uniquement pour des articles :
-
Neufs
-
Non utilisés
-
En parfait état
-
Dans leur emballage d’origine
Tout article présentant des traces d’usure, de montage ou de détérioration postérieure à la livraison pourra être refusé.
8. Devise des remboursements
Tous les remboursements sont effectués en livres sterling (GBP £), selon le mode de paiement initial.
9. Délai de remboursement
Après réception et inspection du retour :
-
Vous serez informé par email de l’acceptation ou du refus
-
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le moyen de paiement initial
À noter :
Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.
Si le remboursement n’apparaît pas après 15 jours ouvrés, contactez-nous à
contact@monica-valen.com
10. Récapitulatif du processus de retour
-
Contactez-nous sous 30 jours après réception
-
Validation de l’éligibilité
-
Réception de l’étiquette de retour
-
Envoi du colis
-
Inspection du produit
-
Remboursement si conforme
11. Produits défectueux, endommagés ou erronés
Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Contactez-nous immédiatement si :
-
le produit est défectueux
-
le produit est endommagé
-
le produit reçu ne correspond pas à la commande
Nous proposerons rapidement :
-
un remplacement gratuit
-
ou un remboursement intégral
12. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour changer un article :
-
Retournez le produit concerné
-
Une fois le remboursement validé, passez une nouvelle commande
Cela permet un traitement plus rapide et une meilleure disponibilité des produits.
13. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
Nom commercial : Monica Valen
SIRET : 844 163 527 00014
Adresse : 4 rue de Gomel, 63100 Clermont-Ferrand, France
Téléphone : +33786741362
Email : contact@monica-valen.com
Service client disponible du lundi au samedi, de 8h à 17h
(hors jours fériés)
Politique de Retours & Remboursements – Monica Valen
Dernière mise à jour : 29 décembre 2025
Chez Monica Valen, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sereine.
Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d’un droit de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
1. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :
-
Être dans le même état que lors de la réception
-
Ne pas avoir été utilisé, porté, lavé ou installé
-
Être complet, avec tous les accessoires éventuels
-
Être retourné dans son emballage d’origine
-
Être accompagné d’une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture)
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
2. Délai de retour
-
Délai de retour : 30 jours à compter de la réception de la commande
-
Délai de traitement du remboursement : jusqu’à 10 jours ouvrés après réception et inspection du retour
Les demandes effectuées après le délai légal de 30 jours ne pourront pas être acceptées.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, merci de suivre les étapes suivantes :
-
Contactez notre service client via la page Contact ou par email à
contact@monica-valen.com -
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
-
Nous vous confirmerons l’éligibilité de votre demande
-
Une fois le retour approuvé, vous recevrez :
-
une étiquette de retour prépayée
-
les instructions détaillées
-
Tout retour effectué sans autorisation préalable ne sera pas accepté.
4. Frais de retour
Les retours sont entièrement gratuits, y compris dans les cas suivants :
-
Produit défectueux ou endommagé
-
Erreur de produit
-
Changement d’avis
Aucun frais de retour ni frais de restockage ne sont appliqués.
5. Mode de retour
Retour par voie postale
Tous les retours doivent être effectués par voie postale en utilisant l’étiquette de retour prépayée fournie par nos soins.
Aucun frais d’expédition ne vous sera demandé.
6. Étiquette de retour
Après validation de votre demande :
-
une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par email
-
valable aussi bien pour :
-
produits défectueux ou endommagés
-
retours pour changement d’avis
-
7. État des produits retournés
Les retours sont acceptés uniquement pour des articles :
-
Neufs
-
Non utilisés
-
En parfait état
-
Dans leur emballage d’origine
Tout article présentant des traces d’usure, de montage ou de détérioration postérieure à la livraison pourra être refusé.
8. Devise des remboursements
Tous les remboursements sont effectués en livres sterling (GBP £), selon le mode de paiement initial.
9. Délai de remboursement
Après réception et inspection du retour :
-
Vous serez informé par email de l’acceptation ou du refus
-
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le moyen de paiement initial
À noter :
Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.
Si le remboursement n’apparaît pas après 15 jours ouvrés, contactez-nous à
contact@monica-valen.com
10. Récapitulatif du processus de retour
-
Contactez-nous sous 30 jours après réception
-
Validation de l’éligibilité
-
Réception de l’étiquette de retour
-
Envoi du colis
-
Inspection du produit
-
Remboursement si conforme
11. Produits défectueux, endommagés ou erronés
Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Contactez-nous immédiatement si :
-
le produit est défectueux
-
le produit est endommagé
-
le produit reçu ne correspond pas à la commande
Nous proposerons rapidement :
-
un remplacement gratuit
-
ou un remboursement intégral
12. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour changer un article :
-
Retournez le produit concerné
-
Une fois le remboursement validé, passez une nouvelle commande
Cela permet un traitement plus rapide et une meilleure disponibilité des produits.
13. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
Nom commercial : Monica Valen
SIRET : 844 163 527 00014
Adresse : 4 rue de Gomel, 63100 Clermont-Ferrand, France
Téléphone : +33786741362
Email : contact@monica-valen.com
Service client disponible du lundi au samedi, de 8h à 17h
(hors jours fériés)
